Localizado na Rua Conselheiro Otaviano, nº 175, o primeiro Balcão do Consumidor do Estado do Rio de Janeiro já é uma realidade consolidada na cidade, representando um importante avanço na defesa dos direitos da população. O espaço surge como um canal acessível e eficaz para acolher consumidores de todos os bairros, oferecendo atendimento humanizado e orientação especializada.
Com uma equipe multiprofissional, formada por advogados, psicólogos e assistentes sociais, o Balcão atua de forma integrada no enfrentamento de irregularidades nas relações de consumo. Além da orientação jurídica, o atendimento busca compreender a realidade de cada cidadão, oferecendo suporte completo para a resolução dos conflitos.
As concessionárias de serviços públicos e as instituições bancárias continuam liderando o ranking de reclamações, evidenciando problemas recorrentes que impactam diretamente o dia a dia da população.
No entanto, um novo e alarmante foco de atendimento tem ganhado destaque: o crescente número de pessoas com vício em jogos online. Muitos desses cidadãos chegam ao Balcão em situação de extremo desespero, já com dívidas elevadas e, em diversos casos, com todo o patrimônio pessoal comprometido.
A atuação do Balcão do Consumidor, nesse contexto, vai além da mediação de conflitos. O serviço também se torna um espaço de acolhimento e orientação para aqueles que enfrentam não apenas dificuldades financeiras, mas também consequências emocionais e sociais decorrentes desse tipo de dependência.
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